志愿者郭伟:我也是友谊的一份子

作者: 来源:宣传中心 发布时间:2019-07-25

  有这样一群人,他们身着橘黄色马甲,身后印有“守护天使志愿者”的醒目标识,活跃在我院门诊各个诊区,为患者提供贴心的志愿服务。郭伟就是这些志愿者中的一员。

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  是志愿者 也是患者家属

  郭伟今年53岁,是我院通州院区的一名“守护天使”志愿者。他每天活跃在促进医患和谐的桥梁岗位上,主动面向患者、引导就诊。在这样的岗位上,郭伟是最有体会的。因为他既是志愿者,也是患者家属。

  郭伟的爱人患有癌症。三年前的一次检查中就发现了问题,但当时因为没太在意,诊治也不及时,等意识到严重的时候已经晚了。全家很后悔也很惋惜,之后辗转了多家三甲大医院进行治疗,尝试了各种各样的化疗方案。按照郭伟的话说“我们已经走投无路了,是友谊接纳了我们。”

  郭伟经常说:“友谊医院很亲民,为我们提供高效优质的治疗方案。今年我们第一次过来治疗,癌酶指标一下子就降了200多。爱人现在也很少哭啦,自信心也提高了!”

  郭伟的爱人,经常会来我院通州院区进行介入治疗和化疗。爱人在做治疗,郭伟就在门诊做志愿者。他常说:“正是由于友谊医院优质高效的医护服务让我很放心,我才可以踏踏实实地做志愿者,进行爱的传递。”

  99%医患矛盾都是沟通不畅造成的

  郭伟对志愿者工作有着自己的理解和感悟。面对医院优质高效的医护团队,他知道医护人员非常辛苦,也很不容易。当爱人被无微不至的照顾着,郭伟内心充满了感激。于是,他也把友谊医院当成了自己的家。他说:“我也是这个大家庭中的一份子”。

  在郭伟看来,“99%的医患矛盾都是沟通不畅造成的”。每当听到有患者发牢骚时,他都会以一名患者家属的身份来安慰疏导。他努力去完善和改进自己的工作方法和服务质量,用自己的真心服务,去构架起患者和医院之间沟通的桥梁,来消弭患者对医院的不理解。

  结缘友谊 传递微笑

  郭伟与我院缘分颇深。他本人就是在这里出生的,自己的老父亲也曾在我院接受过高难度的手术治疗,并且恢复得不错。随着时间的推移,城市的变迁,郭伟一家搬来通州居住。

  郭伟一直很关心我院通州院区的建设发展。去年12月22日通州院区试开诊首日,他就专门过来实地察看医院的相关情况。当看到门诊大厅内摆放的志愿者招募展板时,郭伟便开始心动了。于是他积极主动联系报名,利用自己的空闲时间来做公益,他说这也是另一种为爱人祈福祛病的方式。

  在爱人在接受治疗期间,他发自肺腑的写了一封表扬信。信中写道:“正是由于医护人员无微不至的服务,把爱传递,让我们有了战胜病魔的信心和勇气。在友谊医院做志愿者是快乐、充实且富有成就感的,能够体现自我价值。正所谓人心换人心,在面对患者时,我也会将医护人员的这种爱进行传递,从志愿者的角度来诠释医护人员的微笑服务。”