2020年，我院开通了互联网诊疗，所有复诊患者均可通过手机“云端就诊”，足不出户享受高质量的医疗服务。同年，医院依托微信小程序开通了便民服务线上平台，并开通了“8585便民服务热线”，24小时接受线上咨询，极大地方便了患者。“996”的白领和子女不在身边的老人成为线上服务最大的受益者。

家住北京市丰台区的马老先生就是这样一位患者。今年91岁的马老先生多年来一直在我院就诊。在一次就诊过程中，医生告诉马老先生，像他这种情况，不用每次都来医院，完全可以通过互联网诊疗就诊。将信将疑的他在门诊部工作人员的帮助下，通过手机预约了下一次互联网诊疗的号源。

“快到看病的日子了，医院给我发了好几次信息，提醒我按时就诊。”复诊当天，马老先生按照当时门诊部工作人员的讲解，很快进入了小程序上的互联网诊室，并顺利完成了就诊。“那是去年的3月21号，第一次在手机上看病，我挂的是骨科，非常顺利！”老人对此印象深刻。

此后的一年多时间里，马老先生通过我院西城院区的互联网诊疗平台，成功完成了13次线上挂号、问诊，便捷高效的就诊体验让他深深感受到了互联网医疗带来的便利。

像马老先生一样，每一位通过互联网诊疗复诊的患者都无需舟车劳顿，只需轻点手机屏幕，即可享受与专科医生面对面的交流机会。这种跨越空间的医疗服务模式，不仅极大地减轻了老年患者的身体负担，更让优质医疗资源触手可及。

值得一提的是，我院通州院区和顺义院区均开展了互联网诊疗，并且北京市医保患者在这两个院区进行互联网诊疗时，可以实现医保移动支付。患者在线上支付后，按照程序录入地址，医院即可将药品寄送到指定地点，大大方便了患者就诊。

考虑到患者后续可能需要门诊病历及药品底方进行二次报销，国际银河线路检查中心互联网诊疗平台特别设置了人性化的服务流程。马老先生只需通过电话或微信联系互联网诊疗电话客服，明确提出需求，客服人员便会迅速响应，将打印好的门诊病历连同药品一同邮寄到家。

不仅如此，马老先生在门诊部工作人员的帮助下，学会了使用“8585便民服务平台”。“我最近感到眩晕应该看哪科？”“这个药医院有吗？”老人的问题原来都需要专程跑一趟医院才能了解，现在只需要1分钟即可得到“云端解答”。细致入微的服务，让马老先生深感满意，多次对医院及客服团队表达感谢。“你们工作都很忙，如此热心为年迈老人服务，向你们致以诚挚的感谢！”

自2020年开通互联网诊疗服务以来，我院已面向24个省份，258个城市的9.2万人次提供了“云端就诊”服务。其中70岁以上患者占比9%。“8585便民服务热线”和线上平台日均接待咨询700余人次。

未来，我院将继续深化互联网+医疗健康服务，不断优化线上服务流程，探索更多元化的服务模式，致力于为患者提供更加便捷、高效、优质的医疗服务，让每一位患者都能感受到来自医院的关怀与温暖。

（宣传中心）