小汤山定点医院专班护理组负责人、护理部主任;国际银河线路检查中心护理部主任骆金铠：2003年，小汤山医院在非典疫情最严重时临危受命，7天建成1000张床位，创造了最高治愈率、最低死亡率、医务人员零感染的“小汤山奇迹”。17年后，面对新冠肺炎疫情再次启用。与17年前不同，病区由一层变为三层，从部队接管到22家市属医院集体作战。834名护士快速集结，人不同、心如初、任如初，从零开始的“白手起家”、与时俱进的“战略调整”到再创奇迹的“重任在肩”。

一、再现“小汤山速度”

我们初到医院，没有病房，没有病人，迎接我们的是还在抢建维修的病区。放下燕尾帽，带上安全帽，从图纸开始，细化“三区两线”流程，落实感控细节，日均2万步、布满灰尘的双手和双脚见证了护理人的专业与执着，用53天打造了现代化、标准化、温馨化的医院，7天完成了1600余床位的救治筹备，4万字的工作手册、16万项的物资采购，融合团队、专业和服务，不分白昼，只为抢出打赢阻击战的每分每秒。

二、开辟“小汤山模式”

小汤山医院承担境外来(返)京人员的健康筛查，以及轻型、普通型确诊患者的治疗任务。我们及时调整救治和服务方案，将爱与归属的需求放在重要位置，打造“温暖、专业、融合”的小汤山“家”文化，推行身心灵合一的“全人”护理。护士中80、90后占85%，在父母眼中他们还是孩子，但在小汤山他们是战士。培训场地从教室转到工地、库房、走廊、大厅，凛冽的寒风中他们迎来送往，快速精准筛查，创造了日筛查400人的奇迹，让海外归来的人们倍感温暖。

三、共享小汤山“家”文化

境外返京的留学生、海外华人及国际友人，经过长途奔波辗转回到祖国，温暖的专业服务是第一要素。为缓解焦虑，护士变身全能管家，将“病人”变为“客人”，“病房”变为“客房”，每个房间都会摆上自制的折纸花、提示卡或小礼物，一句温暖的“您好，欢迎回家”让无数归来的人从120救护车门打开的那一刻就热泪盈眶。充分发挥专业特长，设立小儿静脉治疗团队，保证穿刺精准度;发挥中医护理特色，编排八段锦和呼吸操，促进肺部康复;筛选会英、法、日、韩语的护士与外籍人员及患者无障碍沟通;增加中英文沟通看板，编写漫画版宣教手册，落实健康宣教;精神科护士组成心灵“疫”站，成为所有人的“安慰剂”。考虑到长途跋涉后的生活需求，采取智能缴费、购物、订餐等举措，根据航班落地时间，定制5个时段的中西餐营养配餐，满足夜间餐饮问题。设立入住体验满意度调查，实现了护理服务100%“优”的好评。

在小汤山的每一个日日夜夜，有太多感人的瞬间。我们护士在登记信息时发现筛查的女孩过生日，没有长寿面和生日蛋糕，护士拿出自己的方便面和好丽友送给她，姑娘感动地说“这是永远不会忘的20岁生日，生日愿望是希望成为和你们一样的人”。还有一群小朋友和父母一起归国，需要集中观察。病区没有玩具和小伙伴儿，护士们利用休息时间制作折纸玩具，采血、采集咽拭子不哭的小朋友都会收到小惊喜，小手枪、小熊猫、百合花……他们和妈妈说长大后也要学医，抱着护士姐姐许久不撒手。一位小朋友回赠了名为《小汤山医院》的画，画中的小汤山被一颗颗爱心包围，房顶上插着五星红旗，医院前面有鲜花、帆船和气球。孩子心中的小汤山医院没有恐惧，如同童话里的城堡。护士们用细心和爱营造了小汤山家的氛围，给海外归来的游子家一般的温暖，培养了每个人的爱国情怀。很多人感慨：“还是祖国有安全感，你们不只感动了中国，也感动了世界”。

90天时间，834名护士从21家医院集结小汤山，以专业、责任、担当、合作的精神，守住了国门，守护着这座城市，也收获了社会各界的认可，收到各种感谢状、表扬信、感谢卡和锦旗等305件。我们的团队实现了护士零感染、筛查零漏检、工作零差错、患者零投诉的抗疫目标。